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Este aviso legal describe las condiciones bajo las cuales encodere presta su servicio. El uso del servicio depende de la ley local aplicable en el lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
encodere opera su plataforma de entretenimiento en línea dirigida a usuarios en regiones elegibles donde el uso del servicio es compatible con la ley local. Acceder al sitio desde un territorio donde este tipo de servicio no esté permitido es responsabilidad exclusiva del usuario. No garantizamos disponibilidad continua fuera de las regiones en las que operamos activamente. El contenido, las mecánicas de juego y los métodos de pago disponibles —como SPEI, Mercado Pago y transferencia bancaria— se ofrecen tal como se describen en la plataforma, sujetos a actualizaciones sin previo aviso. Cualquier cambio relevante en las condiciones legales se publicará en esta misma página antes de entrar en vigor. Las comunicaciones relacionadas con tu cuenta, movimientos de saldo y solicitudes de soporte se gestionan a través de los canales habilitados en tu área de cuenta. Si tienes dudas sobre si el servicio está disponible en tu región, te recomendamos revisar la ley local que rige el uso de plataformas de casino en línea en tu lugar de residencia antes de continuar.
Este aviso legal define el alcance del servicio de encodere: qué cubre, qué excluye y cómo se aplica a distintos elementos de la plataforma. Leerlo te ayuda a entender tus derechos y los límites del servicio antes de usar tu cuenta.
Las condiciones de acceso aplican a todos los usuarios registrados en regiones elegibles. El uso de tu cuenta implica la aceptación de este aviso legal y de las condiciones vigentes al momento de iniciar sesión.
Los movimientos realizados mediante SPEI, Mercado Pago o transferencia bancaria quedan sujetos a las condiciones descritas en la sección de pagos de tu cuenta. Este aviso no modifica los tiempos ni los procesos de cada método.
Los títulos disponibles en la plataforma, como Póker Mexicano Clásico y Raspadito Fiesta, forman parte del catálogo sujeto a este aviso. La disponibilidad de cada título puede variar según región y actualización del catálogo.
Algunos servicios vinculados a la plataforma, como procesadores de pago o proveedores de contenido, operan bajo sus propias condiciones. encodere no asume responsabilidad por las políticas de esos terceros.
Como usuario registrado en encodere, tienes vías concretas para ejercer tus derechos dentro del servicio. Puedes revisar el historial de tu cuenta directamente desde el panel de actividad tras iniciar sesión. Si detectas un dato incorrecto —nombre, correo o método de pago registrado— puedes corregirlo desde la sección de configuración de tu cuenta sin necesidad de contactar soporte en la mayoría de los casos. Para solicitudes que requieren verificación adicional o para preguntar sobre el tratamiento de tu información, el canal de soporte está disponible dentro de la plataforma. Cada solicitud se atiende de forma individual. Queremos que tengas claridad sobre qué datos conservamos y por cuánto tiempo: esa información se detalla en nuestra política de privacidad, accesible desde el pie de página.
Accede al panel de actividad desde tu cuenta para consultar transacciones, sesiones y movimientos de saldo. No necesitas contactar soporte para esta consulta.
Si tu correo, nombre o método de pago registrado tiene un error, dirígete a la configuración de tu cuenta y sigue los pasos que aparecen ahí para actualizarlos.
Para consultas sobre este aviso o sobre cómo se aplica a tu situación, escríbenos por el chat de soporte o al correo habilitado. Identificamos tu caso por número de cuenta.
Si quieres solicitar la eliminación de tu información, usa el canal de soporte indicando tu número de cuenta. Respondemos con los pasos y plazos aplicables según la ley local.
Si tienes preguntas específicas sobre este aviso legal o sobre cómo aplica a tu cuenta en encodere, usa cualquiera de los canales habilitados. Respondemos en español y gestionamos cada caso por número de cuenta para darte una respuesta puntual.
Disponible dentro de tu cuenta tras iniciar sesión. Es el canal más directo para preguntas sobre condiciones, derechos o datos de tu cuenta.
Escríbenos al correo de atención publicado en el pie de página. Incluye tu número de cuenta y describe tu consulta para que podamos atenderte con precisión.
La sección de ayuda dentro de tu cuenta reúne respuestas a las consultas legales más frecuentes, incluyendo condiciones de uso y derechos del usuario.
La información que registras al crear tu cuenta —correo, método de pago, historial de actividad— se almacena de forma protegida y se usa exclusivamente para operar el servicio. No compartimos tus datos con terceros fuera de los proveedores necesarios para procesar pagos como SPEI o Mercado Pago, y solo en la medida requerida para completar cada operación.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de la plataforma. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora sin afectar el acceso a tu cuenta.
El acceso a tu cuenta está protegido por verificación de identidad en el inicio de sesión. Si detectas actividad inusual, cambia tu contraseña desde configuración y contacta soporte de inmediato.
Conservamos tu información durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el período adicional que exige la ley local. Puedes solicitar información sobre los plazos exactos a través del canal de soporte.
Para modificar o eliminar datos fuera de lo que permite la configuración de tu cuenta, contacta soporte con tu número de cuenta. Seguimos los pasos indicados por la ley local aplicable.
Reunimos aquí las dudas más comunes sobre las condiciones legales, derechos del usuario y cómo aplica este aviso a tu cuenta en encodere.
Sí. Las condiciones de este aviso aplican sin importar el dispositivo que uses —celular, tableta o computadora—. Lo que determina si puedes usar el servicio es la ley local de la región donde te encuentras, no el dispositivo.
El servicio solo está disponible en regiones elegibles donde su uso es compatible con la ley local. Si al intentar acceder el sistema indica que tu región no está habilitada, significa que el servicio no está disponible en ese territorio en este momento.
Sí. Escríbenos por el chat de soporte o al correo de atención con tu número de cuenta. Evaluamos cada solicitud conforme a la ley local aplicable y te informamos los pasos y tiempos correspondientes.
Publicamos cualquier actualización en esta misma página antes de que entre en vigor. Te recomendamos revisarla periódicamente. Si el cambio afecta tus derechos de forma relevante, lo comunicamos también por los canales de tu cuenta.
Este aviso define el marco general del servicio. Las condiciones específicas de cada método de pago —SPEI, Mercado Pago, transferencia bancaria— están detalladas en la sección de pagos de tu cuenta, que complementa lo descrito aquí.
Contacta soporte de inmediato por chat o correo, indicando tu número de cuenta y la situación específica. Revisamos el caso y te damos una respuesta con base en lo que establece la ley local para el tratamiento de datos personales.