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Antes de usar cualquier función de encodere, te pedimos que leas estos términos con atención. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos establecen las reglas que aplican cada vez que ingresas a encodere, realizas una transacción o utilizas cualquier herramienta de tu cuenta. Al continuar usando el servicio, aceptas estas condiciones en su versión vigente. El acceso está sujeto a la ley local del lugar donde resides. Si tu región no es elegible, no debes usar el servicio. Nos reservamos el derecho de suspender o limitar el acceso cuando detectemos un uso que contravenga estas condiciones o la normativa aplicable en las regiones elegibles. Para depósitos y retiros, los métodos disponibles en tu cuenta —como SPEI, Mercado Pago y transferencia bancaria— operan conforme a las condiciones del proveedor de cada método. Encodere no interviene en los tiempos de procesamiento definidos por dichos proveedores. Cualquier movimiento queda registrado en el historial de tu cuenta. Las modificaciones a estos términos se publican en esta página. Continuar usando el servicio después de un cambio implica aceptar la versión actualizada. Si tienes dudas sobre alguna condición específica, puedes contactarnos antes de seguir operando tu cuenta.
Estos términos aplican a todas las funciones de encodere accesibles desde tu cuenta. Es importante que sepas qué queda dentro del alcance y qué está fuera de él para evitar confusiones.
Cubre el registro, inicio de sesión, verificación de identidad y administración de tu perfil. Todo lo que ocurre dentro de tu sesión activa está regulado por estos términos.
Aplica a depósitos y retiros realizados mediante SPEI, Mercado Pago o transferencia bancaria. Los registros de cada movimiento están disponibles en el historial de tu cuenta.
Incluye los juegos disponibles en el lobby, las condiciones de participación y la información publicada en las páginas de encodere. Este contenido puede cambiar sin previo aviso.
Quedan fuera del alcance de estos términos. Los proveedores de métodos de pago y los estudios de juegos tienen sus propias condiciones. Encodere no responde por las políticas de esos terceros.
Como titular de una cuenta en encodere, tienes rutas concretas para ejercer tus derechos. Puedes revisar el historial completo de movimientos y actividad directamente desde la sección de cuenta en la aplicación o en el sitio desde tu celular. Si algún dato de tu perfil es incorrecto —como tu correo o método de cobro asociado— puedes actualizarlo desde la configuración de cuenta sin necesidad de contactar a soporte. Cuando tengas una duda sobre cómo se aplica una condición específica, el canal más rápido es el chat de soporte en español disponible en la plataforma. Para solicitudes formales, como la revisión de una transacción particular o la rectificación de un registro, puedes enviar tu petición por correo al equipo de atención. Guarda el número de referencia que te enviamos al confirmar tu solicitud: lo necesitarás si hay seguimiento.
Consulta el historial de tu cuenta desde cualquier dispositivo. Cada transacción realizada por SPEI, Mercado Pago o transferencia bancaria aparece con fecha, monto y estado.
Actualiza tu información de perfil desde la configuración de cuenta. Los cambios en métodos de cobro pueden requerir una verificación adicional según lo indiquen los campos del formulario.
Usa el chat de soporte en español para consultas sobre condiciones, restricciones o el estado de tu cuenta. El equipo responde en el mismo canal sin necesidad de abrir un ticket por separado.
Envía tu solicitud por correo al equipo de atención con el detalle del caso. Recibirás un número de referencia para dar seguimiento a tu petición.
Si necesitas aclarar algo sobre estos términos o el estado de tu cuenta, estos son los canales disponibles. Responderemos en español y con referencia al caso específico que plantees.
Disponible directamente en la plataforma. Accede desde tu celular o computadora sin salir de tu sesión.
Para solicitudes formales o revisión de transacciones. Incluye el número de tu cuenta y el detalle del caso para agilizar la respuesta.
Antes de contactarnos, revisa tu historial de movimientos. Muchas dudas sobre depósitos o retiros se resuelven ahí sin necesidad de escalar la consulta.
La seguridad de los datos de tu cuenta es parte de cómo operamos. Aquí te explicamos qué hacemos con tu información y cómo puedes solicitar ajustes.
Los datos que registras en tu cuenta —nombre, método de pago, historial de actividad— se usan únicamente para operar el servicio y verificar transacciones. No los compartimos con terceros fuera del alcance operativo necesario.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar algunas funciones del sitio.
El historial de transacciones se conserva conforme lo requiere la normativa aplicable en regiones elegibles. Si necesitas un comprobante de una transacción anterior, encuéntralo en la sección de historial de tu cuenta.
Para modificar datos sensibles de tu cuenta o solicitar la eliminación de información, contáctanos por el correo de atención. Procesamos cada solicitud con un número de referencia para que puedas darle seguimiento.
Si algo no quedó claro después de leer la política completa, aquí encontrarás respuestas a las preguntas que más nos llegan sobre el uso del servicio y los derechos de cuenta.
El acceso a encodere depende de la ley local del lugar donde resides. Si al ingresar el sistema te indica que tu región no es elegible, significa que el servicio no está disponible donde estás. Consulta la sección de ayuda de tu cuenta para más detalles sobre regiones elegibles.
El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles. Si accedes desde una región no habilitada, algunas funciones pueden estar restringidas. Te recomendamos revisar las condiciones de acceso disponibles en tu cuenta antes de viajar.
Entra a la sección de historial en tu cuenta desde el celular o computadora. Ahí aparecen todos los movimientos —depósitos y retiros— con fecha, monto y método utilizado. No necesitas contactar a soporte para consultarlos.
Si publicamos cambios en estos términos y no estás de acuerdo, lo más recomendable es que dejes de usar el servicio y contactes a nuestro equipo de atención antes de seguir operando tu cuenta. Continuar usando encodere después de un cambio implica aceptar la versión vigente.
Desde la configuración de tu cuenta puedes actualizar la mayoría de tus datos directamente. Para cambios en información sensible o métodos de cobro, sigue las instrucciones que aparecen en los campos del formulario. Si necesitas apoyo adicional, contacta al equipo por correo con el detalle específico.
Esta página siempre muestra la versión vigente. Si hay una actualización, la publicamos aquí. No enviamos notificaciones automáticas por cada cambio, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente desde tu cuenta o directamente en encodere.